탁상행정이 불러온 소상공인 고민거리 배리어프리 키오스크 의무화

안녕하세요.

​

배리어프리 키오스크에 대한 내용을 공유드리겠습니다.

요즘 식당이나 카페에서 많이 보이는 키오스크는 손님들이 스스로 주문할 수 있는 기계입니다.

하지만 이제는 장애인을 위한 배리어프리 키오스크도 의무적으로 설치해야 한다는 법이 시행됩니다. 오늘은 배리어프리 키오스크의 필요성과 법적 의무화, 그리고 소상공인들의 고민에 대해 자세히 알아보겠습니다.

​

배리어프리 키오스크란?

배리어프리 키오스크는 장애인이나 노약자도 쉽게 사용할 수 있도록 설계된 주문 기기입니다.

일반 키오스크와는 달리 점자, 음성 안내 기능 등을 갖추고 있어 다양한 사용자들이 편리하게 이용할 수 있습니다. 이러한 기기는 단순히 주문을 받는 기능을 넘어서, 모든 고객이 동등하게 서비스를 받을 수 있도록 돕는 중요한 역할을 합니다.

​

​

배리어프리 키오스크의 필요성

우리 사회는 점점 더 다양해지고 있습니다. 장애인, 노약자, 외국인 등 다양한 고객들이 존재하는 만큼, 이들을 위한 서비스는 필수적입니다.

배리어프리 키오스크는 이러한 고객들이 불편함 없이 음식을 주문하고 서비스를 받을 수 있도록 도와줍니다. 이는 단순히 법적 의무를 넘어서, 고객의 만족도를 높이고, 더 나아가 매출 증대에도 기여할 수 있습니다.

​

​

법적 의무화와 그 배경

2025년 1월 28일부터 면적 50㎡ 이상의 매장, 상시 직원 100인 이하 매장에서도 배리어프리 키오스크를 의무적으로 설치해야 합니다. 이는 개정된 장애인차별 금지법에 따른 조치로, 장애인과 노약자들이 공공장소에서 차별받지 않도록 하기 위한 것입니다. 하지만 많은 자영업자들은 이러한 법의 시행에 대해 잘 모르고 있는 상황입니다.

​

소상공인들의 고민

소상공인들은 배리어프리 키오스크의 설치에 대해 여러 가지 고민을 하고 있습니다. 일반 키오스크보다 가격이 비싸고, 설치 및 유지 관리에 대한 부담이 크기 때문입니다. 자영업자들은 인건비 절감을 위해 키오스크를 도입했지만, 이제는 추가 비용이 발생할 수 있다는 점에서 걱정이 많습니다.

​

음식점을 하는 A씨는 인건비를 아끼려고 키오스크를 도입하려다 고민에 빠졌습니다.

앞으로 배리어프리 키오스크를 설치해야 한다는 것을, 늦게 알았기 때문입니다. 그런데 설치하지 않았을 경우 벌금을 낼 수 있습니다. 개정된 장애인차별 금지법이 1월28일부터, 면적 50㎡ 이상 매장에서는 새로 키오스크를 도입할 때 '베리어프리' 기기가 의무화됩니다. 점자나 음성 안내 기능 등을 갖춰 장애인이나 노약자들도 편리하게 사용할 수 있는데, 문제는 가격이 일반 제품보다 최대 3배 비싸다는 점입니다. 더구나 바뀐 제도를 모르는 자영업자가 많습니다.

​

실제 키오스크를 사용하던 소상공인들조차도 85% 이상이 바뀐 제도를 모르고 있다는 조사 결과가 있습니다. '배리어프리 키오스크' 의무화를 위반하면 최대 3천만 원 과태료가 부과되는데, 자기도 모르게 범법자가 될 수 있는 것입니다. 그래서 아예 도입하지 않겠다는 반응도 나옵니다.

​

이미 일반 키오스크를 쓰던 매장들도 유예기간이 끝나는 1년 뒤에는 '배리어프리'로 바꿔야 합니다. 높은 가격에 대한 거부감을 줄이기 위해, 정부가 2년 전부터 비용의 70~80%를 지원하는 사업도 진행했는데, 이 역시 제대로 알려지지 않았습니다.

​

소상공인들은 안 그래도 경기 상황이 어려운데 벼룩의 간을 빼먹는, 전형적인 탁상행정이라며 무기한 유예를 촉구하고 나섰습니다. 하지만 정부 관계자는 법 시행 유예는 어렵다며 장애인 편의와 소상공인들의 불편 사이에서 접점을 찾아가겠다고 밝혔습니다.

​

​

배리어프리 키오스크의 기능

배리어프리 키오스크는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 점자 버튼, 음성 안내, 화면 위치 이동, 화면 확대 기능 등은 장애인과 노약자들이 쉽게 사용할 수 있도록 돕습니다. 또한, 다양한 언어를 지원하여 외국인 고객들도 편리하게 이용할 수 있습니다. 이러한 기능들은 고객의 접근성을 높이고, 더 많은 고객을 유치하는 데 기여할 수 있습니다.

​

​

성공적인 배리어프리 키오스크 도입

몇몇 식당에서는 이미 배리어프리 키오스크를 성공적으로 도입하여 운영하고 있습니다. 이들은 고객의 피드백을 적극 반영하여 키오스크의 기능을 개선하고, 장애인 고객의 방문을 늘리고 있습니다. 이러한 사례들은 다른 자영업자들에게도 좋은 본보기가 될 수 있습니다.

​

​

개선 방안

배리어프리 키오스크의 도입은 앞으로 더욱 확대될 것으로 보입니다. 하지만 여전히 많은 자영업자들이 이에 대한 정보가 부족한 상황입니다. 정부와 관련 기관은 소상공인들에게 필요한 정보를 제공하고, 지원 방안을 마련해야 할 것입니다. 또한, 기술 발전에 따라 더욱 다양한 기능을 갖춘 키오스크가 등장할 것으로 기대됩니다.

​

배리어프리 키오스크는 단순한 기계가 아니라, 모든 고객이 동등하게 서비스를 받을 수 있도록 돕는 중요한 도구입니다. 앞으로 더 많은 자영업자들이 이러한 기기를 도입하여, 장애인과 노약자들이 편리하게 이용할 수 있는 환경이 조성되기를 바랍니다.

이 글이 배리어프리 키오스크에 대한 이해를 높이는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로도 이러한 기기가 더욱 발전하고, 많은 사람들에게 도움이 되기를 기대합니다.

​